Términos y Condiciones 👮🏻♀️
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Las políticas de cambios y devoluciones están detalladas en una sección específica de este sitio y cumplen con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile. Estas políticas forman parte integral de los presentes Términos y Condiciones.
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Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, y las actualizaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en esta página.
POLITICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
En Furan Store , queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto recibido, te ofrecemos opciones de cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
Condiciones para cambios y devoluciones
1 .Plazo:
Tienes hasta 5 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar devolución.
Tienes hasta 30 días a partir de la fecha de compra del producto para solicitar cambio. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un cambio de ningún tipo.
2 . Estado del producto:
El artículo debe estar sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas y en su empaque original.
No se aceptarán productos dañados, usados o con claras señales de desgaste.
No se aceptan cambios o devoluciones en productos productos personalizados por el cliente.
REEMBOLSO O CAMBIO:
Devolución de dinero: Solo se realizará en caso de falla de fábrica o productos defectuosos, una vez comprobada dicha falla. El reembolso se procesará dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción y verificación del producto.
Cambios: Si eliges un cambio, el nuevo producto será enviado una vez que hayamos recibido y verificado el artículo original.
Proceso para realizar un cambio o devolución
Ponte en contacto con nosotros enviando un correo a furanstore.cl@gmail.com o a través de nuestro instagram . ( en el asunto especificar cambio o devolucion)
Indica tu número de pedido y los motivos del cambio o devolución.
Envío del producto:
Una vez aprobado, te proporcionaremos instrucciones para enviar el producto a nuestra dirección.
Los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido. (contamos con un punto presencial en el cual puedes acercar tu pedido y realizar el cambio para evitar costos de envios asociados)
Garantía de productos defectuosos Si el producto recibido tiene algún defecto de fabricación o no corresponde a lo solicitado, cubrimos todos los costos asociados con el cambio o devolución. Por favor, notifícanos dentro de los primeros 5 días despues de recepcionada tu compra para que podamos resolver el problema.
DESPACHO DE PRODUCTOS
Los productos comprados a través de nuestro sitio web estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega seleccionadas por el cliente y disponibles en la plataforma. La exactitud de la información proporcionada para el envío es responsabilidad exclusiva del usuario. Los plazos de despacho y entrega comenzarán a contarse a partir de la validación de la orden de compra y el método de pago, considerando únicamente días hábiles.
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su paquete y asegurarse de recibirlo en la dirección indicada. En caso de que no sea posible entregar el pedido (por ejemplo, si nadie lo recibe), no se realizará un segundo intento de entrega, y el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. Para realizar un nuevo envío, el cliente deberá cubrir los costos adicionales asociados al reenvío. En esta situación, no se realizan devoluciones de dinero ni anulaciones de la compra.
No podemos realizar entregas en direcciones ubicadas en parcelas, sitios, lotes, carreteras o kilómetros específicos. En estos casos, el envío será redirigido automáticamente a la sucursal de Correos Chile más cercana, incluso si se seleccionó la opción de entrega a domicilio. Esto se debe a las políticas de Correos Chile, que no realiza entregas en ese tipo de ubicaciones.
Asimismo, hay sectores específicos dentro de comunas alejadas donde Correos Chile no ofrece reparto a domicilio. En estos casos, el sistema redirigirá automáticamente el paquete a una sucursal de Correos Chile, ya que sus límites de zonas de reparto no pueden ser modificados por nosotros.
En direcciones con pasajes cerrados que tengan portones sin timbre o citófono directo a la vivienda, Correos Chile intentará tocar el timbre, llamar al citófono o golpear la puerta. Si no obtiene respuesta, el paquete podría ser devuelto a nuestras oficinas. Cabe destacar que Correos Chile no tiene la obligación de contactar al destinatario por teléfono, por lo que, si tu domicilio no cuenta con un medio de acceso o comunicación adecuado, el pedido podría ser devuelto a nuestras manos.